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職場人進階,從懂得如何匯報工作開始

時間:2020年05月07日

第一,只講結論,不講過程。

“老板都只關心結果。”這句話可能誤導了80%的職場人。大部分的匯報并不會時間緊急,這就需要讓老板知道,你克服了哪些挑戰,解決了哪些問題,因為只有表現出過程的艱辛,才能展示你的能力。

不要想當然地以為“我的辛苦老板都知道”。其實,他們根本不知道。

第二,只講事實,不講情感。

“用事實來說話。”這是誤導很多職場人的第二個坑。

通過講故事,把你內心經歷的掙扎、痛苦、喜悅、成長都講出來,才能從心底和領導產生聯結,實現匯報的一個重要目標——獲取領導的認同和信任,從而讓你有機會在未來承擔更重要的任務、升職加薪。

第三,只講道理,不講故事。

工作匯報不僅僅是幫助領導做決策的,還是你展現自己實力的時刻。問題是:你要老板認可什么呢?

低情商的員工,只想老板認可結果;中等情商的員工,還想老板認可能力;高情商的員工則懂得,需要老板認可潛力。

看報表就能得到結果,看結果就能想到能力,而潛力,需要信任和想象力才能被發現。這就需要講故事,要讓老板在故事中看到你的思維模式、價值取向,以及面對困境時的內在動力。

SCR故事模型,幫你搭好故事框架

那么,怎么講匯報時的故事才能讓老板既看到你的能力,又看到你的潛力呢?你需要根據你的匯報對象和想在匯報中實現的目的,選用合適的故事模型。

在這里,阿信給大家介紹一個最簡單的架構,也是咨詢公司常用的架構——SCR 模型。

S(背景信息),即簡單地說這件事的背景信息,講述問題出現之前的情況。

大多數情況下,這會是一個你想要強調的正面且有價值的信息,比如團隊想要實現的目標,準備上線的項目。在正常情況下,實現這樣的目標應該是沒問題的。

C(沖突挑戰),即有些意外情況導致目標的實現出現了困難。

這個困難可能是人為的,比如由于溝通不足,你的下屬惹怒了供應商,或者突然殺出一個競爭對手;也可能是非人為的,比如天氣不好導致物流癱瘓或是經濟動蕩等。

R(解決方案),即這個困難是怎么解決的,或者可以使用哪些解決方案。

講完了工作中遇到的困難,就該講你是如何解決問題的,解決后得到了什么,這就是工作匯報類的故事。

為什么你的匯報滿足了老板,卻沒獲得認可?

靈活運用SCR模型,可以讓你的工作匯報更加清晰、有的放矢,但很多時候你可能還是會陷入“就事論事”的誤區。匯報本身倒是清晰了,可只實現了你和老板的理性目標。

講故事和敘述的區別,就在于故事有感性的成分在里面,而敘述更多的是理性地陳述事實。

所以當你用故事思維來做工作匯報的時候,不僅要為自己設定一個理性目標,還要設定一個感性目標。

理性目標包括給領導講項目的進展情況、出現的問題、技術上的更新、銷售的金額、產品的成本……

這些都是可以用事實和數據呈現的,講的目的就是讓領導了解情況,掌握局面,以便其在千頭萬緒的工作中做出決策。

那什么是感性目標呢?

這可能是讓領導意識到事情的嚴重性和緊迫性,從而能盡快做出決定;或者是讓他意識到,你的能耐有多大、你的態度有多積極——這些都是難以量化、甚至難以說出口,但又非常重要的目標。

一個完美的工作匯報,能夠照顧到理性目標和感性目標兩個層面。

如果只有理性目標,話倒是說清楚了,但是你的價值沒有凸顯;而如果只有感性目標,老板的問題沒有得到答案,你還一直說你多不容易,老板一定覺得你就知道擺花架子,同事也會覺得你就知道顯擺。

理性目標可以擺事實講道理,感性目標通常是一種感受,因此需要用故事來實現感性目標。

你需要在匯報前明確自己的兩個目標也就是你的故事主線。接下來,你需要做的,就是根據工作內容,在主線上填充。

工作匯報是你向老板展現實力的最好機會。你不僅要讓老板認可你的結果,欣賞你的能力,更要讓他意識到你的潛力。

你要清楚在什么場景下應該講故事、如何講故事才能為溝通效率和效果做乘法。這一切的前提就是圍繞老板的需求和痛點展開,否則都是空談。

你需要了解老板向往什么,害怕什么,讓你的故事和老板的故事產生交集,在這個不確定的世界,為老板和公司帶來一些確定性和價值。


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